隐私政策

浏览公开页面、用过滤框查找栏目、写信到客服邮箱，三种情况下留下的信息各不相同，处理方式也不一样。下面把最常见的情况逐项列出来。

字段用途保留期限

访问页面、设备类型与停留时段

判断移动端与桌面端的排版和加载是否顺畅，决定下一轮优先修补哪一块

90 天

过滤框里的检索词与点开的条目

看清大家真正在找哪些栏目，据此调整排序与名称写法

180 天

客服来信正文、截图与回信记录

定位你卡住的入口或读不懂的指标，并把答复与处理结果留存下来

12 个月

你在来信中主动说明的关注球队与观赛习惯

推送对应的轮次说明与数据面板，减少你反复翻找的步骤

12 个月

浏览公开内容不需要注册，也不需要提交证件、支付或精确位置信息。来信中若顺带提到他人的称呼或联系方式，请在信中说明，我们会按同样的规则一并处理。

记录下来的信息只围绕四件事：让人更快找到入口，让栏目排序更贴近真实的查找习惯，让适配说明写到点子上，让客服答复有据可查。

1. A

   调整栏目与入口的顺序

   检索词集中在哪几个栏目，下一轮的排序就优先照顾它们；连续几轮没人用的入口会被合并或改名，减少无效点击。

2. B

   编写适配说明与变更记录

   你反馈看不懂的表述，会成为下一轮说明的改写重点。内容团队每赛季产出约 120 篇适配说明与数据变更记录，改写的依据大多来自这类反馈。

3. C

   回复客服来信

   附上截图与页面地址的来信，通常能在同一个工作日内定位到具体轮次与栏目，省去来回确认。

4. D

   生成汇总统计

   只统计页面打开次数与检索次数，用来判断通勤时段和比赛日之后的访问高峰，为加载优化排期。

期限从记录产生当天起算，到期后按批次清理。因投诉或纠纷仍在处理中的记录，会保留到处理结束为止，处理完成后同样进入清理队列。

• 权限分级：客服与内容维护两类账号，各自只能看到与本职工作相关的那部分。
• 调阅留痕：查看客服往来需填写事由，记录留存备查。
• 账号回收：人员离岗当天停用账号，并清空本地副本。
• 导出确认：批量导出前需二次确认，导出文件注明用途与有效期。
• 异常处置：发现异常访问时按既定流程排查，并告知受影响的来信人。

以上做法降低信息被误用的机会。任何传输与存储方式都无法彻底消除风险，一旦出现问题，请第一时间写信到客服邮箱，我们会尽快排查并告知进展。

绝大多数情况下信息只在站内使用。需要对外提供的场景集中在两类合作，并且都会先把用途讲明白，再取用最少的那部分。

1. A

   球迷协会的观赛笔记协作

   与 6 家地方球迷协会联合整理主客场观赛笔记时，如需署名或回访，会先征得你的同意，只给出称呼与联系方式。

2. B

   数据面板对接

   向对接方提供的是按赛季、球队、指标汇总后的结果，不含能定位到某个人的记录。

如果你不愿以真实身份参与，可以改成匿名整理，或者由本站编辑转述你的观赛笔记——合作照常推进，只是署名方式不同。合作范围与对接流程另见商务合作。

下面五项随时可以提出，不需要说明理由，也不会影响你继续浏览任何公开内容。

查询

确认我们是否保存了与你相关的记录，以及保存了哪些字段。

更正

称呼或联系方式写错了，把正确内容告诉我们即可替换。

删除

要求删除客服往来或检索记录，收到请求后在工作日 9:00-18:00 内回复处理进度。

撤回同意

此前同意过署名或回访的，可以随时撤回，之后的协作内容改为匿名呈现。

投诉

对处理结果有异议，可在回信中说明，我们会重新核查并给出书面答复。

入口类问题通常不用等回信，先翻一遍帮助索引，多数情况在那边就能当场解决。